配送料について

<p>FiTO（フィト）の名称は、「IT」を活用して衣服生産における価格・品質・スピードを「適合化」させ、縫製業界を適切な未来へ導く姿勢を表現しています。<br></p><blockquote>FiT=「適している、調和する」 <br>iT=「IT（最新技術）」「糸」 <br>TO=「縫製業界が適切な未来へ向かう」</blockquote>

<p>ロゴマークは、服づくりに使われるトルソーをモチーフにしています。糸のような線でつくられたトルソーは、適合、調和、バランスを象徴する正三角形の組み合わせでできています。<br>ロゴタイプ（FiTOの文字）は、直線的でスタイリッシュなフォントをベースにしつつ、人の手や糸のようなやわらかさも感じられる形に仕上げました。<br>日本の縫製業界にITの力を取り入れ、衣服生産の適時・適量・適価を実現したいFiTOの姿勢を表現したロゴになっています。<br><br><strong>公式キャラクター「フィトくん」</strong><br>FiTOの公式キャラクターはフィトくんは、お洋服の見積り、採寸、縫製がお仕事のはりねずみです。サービスのあらゆる場面で登場し、みなさんの服づくりをサポートします。</p>

<h2 id="ha5081b3f90">FiTOのコンセプト</h2><h3 id="h2651938231">つくりたい服を、納得の価格と品質で。</h3><p>いま、日本では大量につくられた服が次々と捨てられています。<br>衣料業界は、低賃金での長時間労働などで作り手が減り続け、衰退の一途をたどっています。<br>安い服を短いサイクルで大量生産、消費するファッションの浸透により、<br>服を楽しむポジティブな気持ちまでも薄れていっています。<br>でも本来、服って心を豊かにしてくれるもの。<br>服を買う人には、もっと自由に個性あるファッションを楽しんでほしい。<br>服をつくる人には、服づくり本来の魅力を次世代へと繋げていってほしい。<br>「FiTO」は、人と衣服の幸せな関係を築くためのサービスです。<br></p><h3 id="hb5906389e4">3つのサービス</h3><ul><li>FiTO見積り：<a href="https://fito.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">縫製料金の自動見積りサービス</a></li><li>FiTOリペア：<a href="https://repair.fito.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">衣服のリペア（補修）サービス</a></li><li>FiTOアカウント：<a href="https://account.fito.jp/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">アカウント情報のダッシュボード</a></li></ul><p><br></p>

<h2 id="hfef941e2b3">FiTOリペアについて</h2><p>FiTOリペアは、大切な服をより長く着るための、衣服のリペア（補修）サービスです。<br>お気に入りのジャケットに、穴があいた。そんなとき「リペア」の選択をすることで、その服は世界にひとつだけの服になり、持続可能な服づくりに貢献した証になります。<br>FiTOは、服を長く大切に着るお手伝いをしながら、リペアの過程で排出されるCO2を差し引きゼロにする「カーボン・オフセット」に取り組んでいます。<br></p><h3 id="h02417cee22">FiTOリペアの特徴</h3><p><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/e7122c38aa804d788d12d61f3021d85a/5b204e791ce741f69b2a3a0cddce2777/repair-service.png" alt=""><br><br><strong>衣服に開いた穴・破れのリペア</strong><br>シェルジャケット、ダウンジャケット、ナイロンパンツ、フリースなど、全7種の衣服のリペアを承ります。アイテムによって、より詳細なリペア方法の選択も可能です。<br><br><strong>「カーボン・オフセット」の代行</strong><br>温室効果ガスを吸収する森林の管理・育成活動に投資することで、服づくりやリペアの過程で排出されるCO2（カーボン）を埋め合わせ（オフセット）、差し引きゼロにします。<br></p><h3 id="h983fb9451b">FiTOリペアでできること</h3><ul><li><strong>衣服のリペア料金を無料で見積り</strong></li></ul><p>補修箇所のサイズやリペア方法の希望などを入力することで、リペアにかかる料金を見積りできます。<br></p><ul><li><strong>リペアの依頼（注文）</strong></li></ul><p>見積り後リペアの依頼が可能です。 お支払いはカード、Apple Pay、Google Pay決済に対応。<br></p><ul><li><strong>リペア後の衣服の保管</strong></li></ul><p>リペア後の衣服は、ご希望に応じてお預かりすることも可能です。FiTO専用の倉庫で大切に保管します。<br><br>さらに詳しい内容を知りたい方や、困ったことがある場合は、ご利用ガイドをご覧ください。それでも解決しない場合は、<a href="https://repair.fito.jp/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせページ</a>よりご連絡ください。<br>さあ、あなたもお気に入りの服をリペアして環境活動に貢献しましょう！</p>

FiTOについて

<h2 id="h9e5eaa2de9">サービスの流れ</h2><p>FiTOリペアは、大切な服をより長く着るための、衣服のリペア（補修）サービスです。<br>シェルジャケット、ダウンジャケット、ナイロンパンツ、フリースなど、全7種の衣服のリペアを承ります。アイテムによって、より詳細なリペア方法の選択も可能です。<br>このページでは、会員登録からリペアの依頼までの流れを簡単にご説明します。<br></p><h2 id="h1529d3a838"><strong>新規会員登録・ログイン</strong></h2><p><strong>１. 会員登録</strong><br>まずはじめに会員登録をしましょう。<br>ユーザーネーム、メールアドレス、パスワードを登録します。<br>ソーシャルアカウントで登録することもできます。</p>

<p><strong>２. ログイン </strong><br>会員登録後は、ログイン画面からログインしてリペアをお楽しみいただけます。</p>

<p><span style="color:#333333">会員登録・ログイン方法をもっと詳しく知る</span><br></p><h2 id="ha9386ac9e2"><strong>リペア依頼</strong></h2><p>１. リペア履歴から「リペアを依頼する」をクリックします。<br></p>

<p>２. リペアに必要な情報を入力してください。</p>

<p>３. お支払い<br>金額を確認のうえ、クレジットカード情報を入力し、［支払う］を選択します。<br>Apple Pay、Google Payでのお支払いも可能です。</p>

<p>リペアの依頼が完了しましたら、プロの縫製職人がリペアを開始します。 <br>お届けまで楽しみにお待ちください。<br><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/howto-order-repair" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リペアの流れについてもっと詳しく知る</a><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/repair-method-samples">リペアの方法について</a><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/howto-cancel-order">依頼後のキャンセル方法について</a></p>

リペアサービスの流れ

<h2 id="ha762b97e7c">無料でご利用いただける範囲</h2><p>FiTOリペアは、会員登録からリペア料金の見積り（下書き）まで、無料でご利用いただけます。<br></p><h2 id="hf2c5dc768e">お支払いが必要な場面</h2><p>実際にリペアを注文する際には、配送料を含むリペア料金のお支払いが必要です。<br>お支払い方法やキャンセル料、配送料などについては、下記のページをご参照ください。<br><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/payment" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リペア料金のお支払い方法</a><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/cancel-and-refund" target="_blank" rel="noopener noreferrer">キャンセル料と返金について</a><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/shipping-cost" target="_blank" rel="noopener noreferrer">配送料について</a></p>

サービス利用料

<h2 id="he6efb03abe">お気に入りの衣服が、環境にやさしい衣服になる</h2><p>お気に入りのジャケットに、穴があいた。そんなとき「リペア（修復）」の選択をすることで、その服は世界にひとつだけの衣服になり、持続可能な服づくりに貢献した証となります。<br>FiTOリペアは、衣服を長く大切に着るお手伝いをしながら、環境活動に取り組んでいます。<br></p><h2 id="hff38c728f5">リペアを利用してカーボン・オフセットに参加</h2><p>FiTOリペアをご利用のお客さまは、環境活動のひとつである「カーボン・オフセット」の取り組みに参加できます。<br></p><h3 id="h6d016c425e">カーボン・オフセットとは</h3><p>カーボン・オフセットは、人間の活動によって排出される温室効果ガスを、同ガスの削減活動に投資することで「埋め合わせる」という考え方です。<br></p><h3 id="h43ad5733e9">カーボン・オフセットの代行</h3><p>FiTOの運営会社である株式会社フクルは、お洋服のリペアを依頼されるお客さまの代わりに、カーボン・オフセット活動を行っています。<br>温室効果ガスを吸収する森林の管理・育成活動に投資することで、服づくりやリペアの過程で排出されるCO2（カーボン）を埋め合わせ（オフセット）、差し引きゼロにします。</p>

<p>カーボン・オフセットについての詳しい内容は、下記ページをご覧ください。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/about-carbon-offset" target="_blank" rel="noopener noreferrer">カーボン・オフセットについて</a></p>

環境への取り組み

<h2 id="h1d62bcb2e3">1. リペアの注文を開始する</h2><p>リペア履歴から［リペアを依頼する］を選択し、リペア依頼を開始します。</p>

<h2 id="hd9d337800c">2. リペアに必要な情報の入力</h2><p>リペアの依頼ページで補修内容・服の情報を入力します。<br>リペアしたい箇所が複数ある場合、1着につき5箇所までリペアを依頼できます。</p>

<h2 id="h219ba43dd5">3. お届け先の入力または選択</h2><p>リペア完了後の衣服をお届けする場所を指定します。</p>

<h2 id="h501dff6ce4">4. 注文内容の確認</h2><p>注文内容に誤りがないか確認します。</p>

<p>ページ下部にて、1ポイント1円として利用できる「FiTOポイント」の利用設定も可能です。</p>

<h2 id="h3dc33112f0">5. お支払い</h2><p>金額を確認のうえ、クレジットカード情報を入力し、［支払う］を選択します。<br>Apple Pay、Google Payでのお支払いも可能です。</p>

<h2 id="h1a1aaa5cb6">6. お支払い・リペアの依頼完了</h2><p>決済完了後、お支払いとリペア依頼が完了します。</p>

リペアの注文方法

<p>リペアのご依頼が可能な衣服は、下記の7種類です。</p>

<ul><li>シェルジャケット（ハードシェル）</li><li>シェルジャケット（ソフトシェル）</li><li>シェルジャケット（ウィンドシェル）</li><li>ダウンジャケット（中綿も含む）</li><li>キルティングジャケット</li><li>ナイロンパンツ</li><li>フリース</li></ul><p><br></p><h2 id="hd56d3b53bf">上記以外の衣服をリペアしたい場合</h2><p>リペアしたい衣服が上記に含まれていない場合は、下記の記事をご参照ださい。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/repair-unserviceable-clothing" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リペアしたいアイテムがない</a></p>

リペアできる衣服の種類

<h2 id="h71766d1d3f">リペア方法</h2><p>補修箇所の状態に応じて、適切なリペア方法を選択いただけます。<br>「生地のやぶれ」や「ナイロン溶け」など、幅広いお直し・修復が可能です。<br><br>リペア例</p><ul><li>生地のやぶれ</li><li>糸のほつれ</li><li>ナイロン溶け</li><li>丈詰め</li></ul><p><br>リペアできる衣服の種類<br></p><h2 id="h7f8e462c5a">リペア見本</h2><p>よくあるリペアの例をご紹介します。<br></p><h3 id="h7cf5236dbf">シームテープの剥がれ</h3><ul><li>補修箇所の長さ：150㎜</li><li>補修方法：張り替え</li></ul>

<h3 id="h5af883615a">フリースの溶け</h3><ul><li>補修箇所の長さ：15㎜</li><li>補修方法：別布</li></ul>

<h3 id="hd421791c2e">ハードシェル裏面の溶け</h3><ul><li>補修箇所の長さ：20㎜</li><li>補修方法：別布あて布</li></ul>

<h3 id="h78d96410d6">ダウンの溶け</h3><ul><li>補修箇所の長さ：40㎜</li><li>補修方法：別布あて布</li></ul>

<h3 id="ha0bfcfc18e">ダウンの割け</h3><ul><li>補修箇所の長さ：10㎜</li><li>補修方法：別布あて布</li></ul>

<h3 id="hb262d57659">ソフトシェルの割け</h3><ul><li>補修箇所の長さ：30㎜</li><li>補修方法：別布あて布</li></ul>

<p><a href="https://repair.fito.jp/guide/repair-area-measurement" target="_blank" rel="noopener noreferrer">補修箇所の測定方法</a><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/upload-image" target="_blank" rel="noopener noreferrer">画像のアップロード方法</a></p>

リペア方法と見本

<h2 id="h20a17ae894"><strong>測定の準備</strong></h2><ul><li>メジャーまたは定規を用意してください。</li><li>衣服を平らな面に広げて置いてください。</li><li>できる限り、衣服にシワが寄らない状態で測定してください。</li></ul><p><br></p><h2 id="h14c7712eb4"><strong>測定する</strong></h2><ul><li>測定には、定規やメジャーを使用してください。</li><li>測定値は、センチメートル（cm）単位で記録してください。</li></ul><p><br></p><h3 id="h3c26bb1d2f">穴あきの測定</h3><p>穴あき箇所を四角い枠で囲むようなイメージで測定します。 穴の周囲がほつれている場合は、ほつれを含めて測定します。<br>下記の例では「たて：2cm」「よこ：3cm」となります。</p>

<h3 id="hc0759a2a90">シームテープ貼り替えの測定</h3><p>下記の例では、上からの続きで「たて25cm」となります。</p>

<h2 id="h7fa719be58"><strong>ご注意事項</strong></h2><ul><li>穴補修はすべてミシン刺しで行います。ミシン刺しとは、穴や破れの裏側に補強用の布を当て、ミシンで細かく縫い込む補修技術です。</li><li>計測値が誤っている場合、追加料金が発生する可能性がございます。計測値が実態と異なる場合は、FiTOリペア内のコメントチャットまたはお知らせ（メール）にてご連絡いたします。</li></ul>

補修箇所の測定方法

<h2 id="h4a75fe82f8">画像のアップロード方法</h2><p>「画像アップロード」ボタンを押し、アップロードしたいファイルを選択します。ファイルのドラッグ&amp;ドロップでも追加できます。</p>

<h2 id="h63f6ff5614">画像アップロード時の注意点</h2><p>アップロードできる画像のファイル形式、枚数、データ容量には決まりがあります。下記内容をふまえてアップロードしてください。</p><ul><li>画像形式：JPG・PNG・PDF</li><li>上限枚数：10枚</li><li>1つの画像データ容量：3MB 未満</li></ul><p><br></p><h2 id="h151a8f9ce1">画像の編集</h2><p>アップロードした画像は、拡大・縮小して切り取ることができます。編集後は「保存する」ボタンを選択し、操作を完了してください。</p>

画像のアップロード方法

<p><strong>■ お問い合わせ方法</strong></p><ol><li>お問い合わせフォームにて必須項目を入力します。</li><li>お問い合わせ種別から「リペア検討中の衣服について」を選択します。</li><li>お問い合わせ内容に衣服の種類や特徴、状態など、具体的な相談内容をご記入ください。</li></ol><p><br><a href="https://repair.fito.jp/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせ</a></p>

リペア対象外の衣服を補修したい

<h2 id="h637b8e74b1">リペア内容・進行状況の確認方法</h2><p>リペア履歴から目的の衣服を選択し、リペア詳細を開きます。左上にリペアの進行状況、その下に注文内容の詳細が表示されます。</p>

<h2 id="heb2a1d712f">内容をすべて表示する</h2><p>リペア内容の一部が非表示になっている場合は、「内容をすべて表示」ボタンを選択してすべての情報を表示できます。</p>

リペア内容・進行状況の確認方法

<h2 id="h6da71eb95d">リペア注文後の衣服に関するお問い合わせ方法</h2><p>注文後の衣服やリペアに関するお問い合わせは、リペア詳細下部の「コメント」機能をご活用ください。画像ファイルの添付も可能です。</p>

<p>※リペアの注文が未完了の下書き状態では、コメント機能をご利用いただけません。<br></p><h2 id="h89a0956b75">その他のお問い合わせ方法</h2><p>会員情報やログインに関するお問い合わせ、不具合のご報告などは、ユーザーアイコンを選択してサブメニューを開き、各種お問い合わせフォームからご連絡ください。</p>

リペア注文後の衣服に関するお問い合わせ方法

<ol><li>下記第1号乃至第8号の事由のいずれかに乙が該当した場合、又は第9号若しくは第10号の事由のいずれかが生じた場合、乙は、甲に対する残存債務全部の期限の利益を失い、直ちにその全額を甲に弁済するものとする。又、甲は、乙に対して、何等の通知催告を要しないで、本契約及び個別契約等を解除し、よって受けた損害の賠償を請求することができる。<ul><li>個別契約上の代金支払債務、その他一切の債務につき、支払義務を怠ったとき。</li><li>差押、仮差押、仮処分、租税滞納処分等を受けたとき、破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始等の申立をなし、若しくはこれを受けたとき、又は競売の申立を受けたとき。</li><li>監督官庁より営業停止又は営業免許若しくは営業登録の取消の処分を受けたとき。</li><li>資本減少、営業の廃止又は合併によらない解散の決議をしたとき。</li><li>支払停止、支払不能若しくは自ら振出し、又は引受けた手形、小切手につき不渡りとなったとき。</li><li>本契約又は個別契約の各条項の一にても違反したとき。</li><li>その他財産状態が悪化し、又はそのおそれがあると認められるとき。</li><li>暴力団、暴力団員、暴力団に関係する団体・個人、その他の反社会的勢力（以下総称して「反社会的勢力」という。）に該当し、主たる出資者もしくは役職員が反社会的勢力と取引その他の関係を有し、または暴力・威力・詐欺的手段を用いて信用の毀損、業務の妨害、もしくは不当な要求をしたとき。</li><li>完成品につき欠陥が存することが判明したにもかかわらず、その改善にむけて乙が適切な措置を講じないとき、又はそのおそれがあると甲が合理的に認めるとき。</li><li>完成品の欠陥に起因して、人の生命、身体又は財産に損害が生じ、又はそのおそれがあると甲が合理的に認めるとき。</li></ul></li><li>前項第1号乃至第8号の事由のいずれかに甲が該当した場合、甲は、乙に対する残存債務全部の期限の利益を失い、直ちにその全額を乙に弁済するものとする。又、乙は、甲に対して、何等の通知催告を要しないで、本契約及び個別契約等を解除し、よって受けた損害の賠償を請求することができる。</li></ol>

<h3 id="h63241a0f3b"><strong>第28条（返還）</strong></h3><ol><li>乙は、本契約が有効期間満了又は解除等により終了した場合、直ちに加工品、図面等、その他甲の所有に属する一切のものを甲に返還するものとする。</li><li>甲又は甲の指定する者は、乙が前項の返還義務を履行しない場合には、何ら予告することなく、乙又は乙の代理人若しくは使用人の管理する土地、建物に立入り、加工品、図面等、その他甲の所有に属する一切のものにつき占有を回収し、これらを搬出し持ち帰ることができるものとする。この場合、乙は、甲又は甲の指定する者がこれらを引取るにあたり何らの異議を申立てないものとし、又、甲又は甲の指定する者に対し損害賠償等の請求を行わないものとする。</li></ol><p><br></p><h3 id="hb054e148a8"><strong>第29条（事業目的の変更等）</strong></h3><p>乙は、自らの工場又は設備の全部又は一部の売却、縮小、閉鎖、又は転業、事業目的の変更、その他甲乙間の取引関係に変動を生じる事由が発生した場合は、遅滞なく甲に通知するものとする。<br></p><h3 id="hd4d86a4827"><strong>第30条（不可抗力）</strong></h3><p>天災地変、法令の改廃制定、公権力による命令処分等、当事者双方の責に帰することのできない事由により自らの契約の履行に支障を生じ、又は生じるおそれがあるときは、当該当事者は、直ちに相手方に対しその状況を通知し、相手方の指示に従うものとする。<br></p><h3 id="hd8f82018d3"><strong>第31条（権利の譲渡等）</strong></h3><p>乙は、甲の書面による承諾を得ない限り、甲に対する本契約及び個別契約に基づく権利を第三者に譲渡することができないものとする。<br></p><h3 id="hec726f5c02"><strong>第32条（有効期間）</strong></h3><ol><li>本契約の有効期間は、取引発生から満1年間とする。</li><li>前項の有効期間終了3月前までに当事者の一方又は双方より、書面による変更又は解約の申入れのない場合には、本契約は更に満1年間自動的に更新されるものとし、以後もまた同様とする。</li></ol><p><br></p><h3 id="hfcdbe518b3"><strong>第33条（契約終了の効果）</strong></h3><p>本契約が前条の定めにより終了した場合においても、終了時に存する個別契約はなお効力を有するものとし、本契約各条項の適用を受けるものとする。<br></p><h3 id="h68b74e0a8b"><strong>第34条（合意管轄）</strong></h3><p>本契約又はその他の諸契約より生ずる権利義務に関する争訟については、甲の本店所在地又は甲が選択する甲の支店・営業所の所在地を管轄する地方裁判所をもって第一審の専属管轄裁判所とする。但し、甲は、民事訴訟法の管轄の定めによることができるものとする。<br></p><h3 id="hbd4c2e374c"><strong>第35条（別途協議）</strong></h3><p>本契約に定めのない事項及び本契約の解釈について疑義あるときは、甲乙別途協議するものとする。<br>本契約は甲による発注、乙による受注において、契約締結の証とする。<br><br><strong>ご利用ガイドを読んでも解決しなかった場合</strong> ご利用ガイドを読んでも疑問が解決しなかった場合は、<a href="https://fito.jp/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせフォーム</a>よりご連絡ください。担当者が内容を確認し、3営業日以内にご連絡させていただきます。</p>

基本取引契約について

<h2 id="hd6bbb72b90"><strong>1. 衣服のご準備</strong></h2><ul><li>衣服が濡れている場合は、よく乾かしてください。</li><li>ポケットの中に何も入っていないことを確認してください。</li><li>ボタンやファスナーは閉めてください。</li></ul>

<h2 id="h4b5a7929a6"><strong>2. 梱包</strong></h2><ul><li>輸送時の水濡れを防ぐため、清潔なビニール袋に衣服を入れ、しっかり密閉してください。</li><li>段ボール箱やクッション封筒など、適切なサイズの梱包材を選んでください。</li><li>大きな箱をご利用の場合は、衣服が動かないよう、緩衝材を使用してください。</li><li>輸送中の色移りを防ぐため、複数の衣服を送る場合は、それぞれを個別にビニールで包装してください。</li><li><strong>伝票の備考欄、もしくは外装のわかりやすい場所に、リペアIDの下6桁をご記入ください。</strong></li></ul>

<h2 id="h4554ade18e"><strong>3. 発送</strong></h2><p>下記の宛先に<strong>送料元払い</strong>にてご発送ください。<br>追跡可能な配送方法を選択することをおすすめします。<br>〒373-0014 <br>群馬県太田市植木野町27-1 <br>（株）フクル FiTOリペア事業部 宛 <br>連絡先: 050-3718-1296<br></p><h3 id="h3cac6d9fc8"><strong>発送前のチェックリスト</strong></h3><ul><li>衣服は清潔で乾燥している</li><li>適切に梱包した</li><li>送り状に正確な宛先を記入した</li><li>送り状の追跡番号を控えた</li><li>備考欄もしくは外装に注文IDを記入した</li></ul>

<h2 id="h7fa719be58"><strong>ご注意事項</strong></h2><ul><li><strong>ご注文から10営業日以内にお品物が到着しない場合、自動的にキャンセルとなります。</strong></li><li>送料着払いにて発送された荷物はお受け取りできません。</li><li>高価な衣服や思い入れのあるお品物の場合は、配送時の保険加入をご検討ください。</li></ul>

衣服の発送方法

<h2 id="he1e23197cc"><strong>リペアご依頼時の保管について</strong></h2><ul><li>リペアの依頼時に商品の保管を希望された場合、指定の発送予定日まで大切に保管いたします。</li><li>お届け日の希望がない場合は、リペア完了後、3営業日以内に発送いたします。</li><li>保管中は、温度と湿度が管理された専用の保管スペースで衣服を保管します。</li><li>衣服は個別に袋に入れ、型崩れや他の衣服との接触を防ぎます。</li></ul>

<h2 id="h9842c00f2c">ご返却後の衣類のお取り扱いについて</h2><p>衣類が返却されましたら、リペア箇所や全体の状態をご確認ください。 また、保管時のカビの発生を防ぐため、輸送時のビニール袋は取り除いて保管してください。<br>FiTOリペアでは、お客様の大切な衣服を最適な環境で保管し、リペア後も美しい状態でお返しできるよう努めています。ご不明な点がございましたら、お気軽に<a href="https://repair.fito.jp/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせ</a>ください。</p>

衣服の保管について

<h2 id="ha530d68b04">保管期間（お届け日）の変更方法</h2><p>1. お届け日を変更したい衣服のリペア詳細を開き、「お届け日を変更する」を選択します。<br></p>

<p>2. 注意事項をご確認のうえ、「変更の申し込みフォームへ」を選択してください。</p>

<p>3. お届け希望日を選択し、利用規約に同意したうえでお届け日の変更をお申し込みください。3営業日以内に担当者からのご連絡いたします。※ 最終的なお届け日の確定は、FiTOからのご連絡後になります。</p>

<h2 id="hc269724530">保管期間の変更に伴う料金について</h2><p>保管期間の変更により、追加料金が発生する場合があります。<br></p><h3 id="h0275ed0078">保管期間を延長したい場合</h3><p>保管期間を注文時より「延長」したい場合は、追加料金のお支払いが必要になります。<br>お届け日の変更をお申し込みいただいた後、担当者より料金とお支払い方法についてご連絡いたします。<br></p><h3 id="ha78ea00254">保管期間を短くしたい場合</h3><p>予定より早く衣服を受け取りたい場合、追加料金は発生いたしません。</p>

保管期間の変更方法

<h2 id="h5c168b3e59">お支払い方法</h2><p>下記のお支払い方法をご利用いただけます。</p><h3 id="h006d95f4e1"><strong>クレジットカード</strong></h3><ul><li>Visa</li><li>Mastercard</li><li>アメリカン・エキスプレス</li><li>JCB</li></ul><h3 id="h7fe276596b"><strong>その他決済サービス</strong></h3><ul><li>Apple Pay</li><li>Google Pay</li></ul>

<h2 id="h84056d01d1">返金について</h2><p>キャンセルなどで返金が生じた場合は、精査のうえ返金いたします。 お支払い時にご利用いただいたFiTOポイントも、返金と同時に返却され、キャンセルいただいたリペアご依頼分の獲得ポイントは無効になります。 詳細につきましては「<a href="https://repair.fito.jp/guide/cancel-and-refund" target="_blank" rel="noopener noreferrer">キャンセル料と返金について</a>」をご参照ください。</p>

リペア料金のお支払い方法

<h2 id="h1e6d8543c6">キャンセル料について</h2><p>リペア作業がはじまる前のキャンセルでは、キャンセル料は発生しません。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/howto-cancel-order" target="_blank" rel="noopener noreferrer">注文のキャンセル方法</a><br></p><h2 id="h84056d01d1">返金について</h2><p>クレジットカード、Apple Pay、Google Payでお支払い後の返金方法・時期などをご説明します。<br></p><h3 id="h9b7b1d0bf3">クレジットカード払いの返金方法・返金時期</h3><p>注文のキャンセル後、FiTOからカード会社へ決済取り消し処理をおこないます。<br>クレジットカード会社の処理が完了するまで、最長2ヶ月ほどかかる場合があります。<br>※ 返金のタイミングや方法は、決済日時やお客さまのご契約情報によって異なる場合がございます。<br><br><strong>■ 返金のタイミング・方法</strong><br>返金のタイミングと方法は、下記2つのどちらかになります。<br></p><ol><li>請求金額の引き落としがキャンセルされる ※ 引き落としがない場合、返金はございません</li><li>請求金額が引き落とされたあと、翌月以降にカード会社から返金される ※ 購入手続きと取引キャンセルが月を跨いで処理されている場合</li></ol><p><br>詳細はクレジットカード会社のご利用明細をご確認ください。<br>※返金のタイミングや方法は、決済日時やお客さまのご契約情報により異なる場合がございます。<br><br><strong>■ デビットカードをご利用の場合</strong><br>デビットカードでのお支払いがキャンセルになった場合、一般的に次の流れで返金手続きがおこなわれます。引き落としが2回発生する場合があるため、あらかじめご了承ください。<br></p><ol><li>購入手続き後、仮売上として即時に引き落としを実行（売上確定データの作成開始）</li><li>取引キャンセルにより、引き落とし額が口座に返金される（返品確定データの作成開始）</li><li>売上確定データが届き、再度引き落としが発生</li><li>返品確定データが届き、「3」で発生した引き落とし額を口座へ返金 ※ 確定データ到着まではお時間を要する場合がございます</li></ol><p><br></p><h3 id="h4834fdb77a">Apple Payでお支払いの場合</h3><p>Apple Payでご利用いただいたクレジットカード会社からの返金となります。<br>詳細はクレジットカード会社のご利用明細をご確認ください。<br></p><h3 id="h026355f115">Google Payでお支払いの場合</h3><p>Google Payにリンクされた銀行口座に返金されます。</p>

キャンセル料と返金について

<h2 id="h4b5bd5de7c">FiTOポイントとは</h2><p>FiTOのサービス内でお支払いいただいた際に獲得できるポイントです。<br>貯めたポイントは「1ポイント＝1円分」として、FiTOのサービス内でご利用いただけます。<br>ポイント還元率はお支払いにつき1%です。<br>貯まったFiTOポイントに有効期限はありません。お好きなタイミングでご利用ください。<br></p><h2 id="h3cd9c790f4">保有中のポイント確認方法</h2><p>保有しているFiTOポイントは、リペアの依頼画面または<a href="https://account.fito.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOアカウント</a>から確認できます。<br></p><h3 id="h9da0bcc421">リペアの依頼</h3><ol><li>リペア履歴または画面上部のメニューから［リペアを依頼する］を選択します。</li><li>リペアの依頼画面内、リペア合計金額の下に「獲得FiTOポイント」が表示されます。</li></ol><p><br></p>

<h3 id="h1214ac397d">FiTOアカウント</h3><ol><li>「<a href="https://account.fito.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOアカウント</a>」にログインします（FiTOに登録済みのアカウントでログインできます）。</li><li>「ホーム」にてFiTOポイントを確認できます。</li></ol><p><br></p>

<h2 id="h41a5a4a2cb">リペア注文時のFiTOポイント利用方法</h2><p>リペア注文時にFiTOポイントを利用する場合は、「リペア内容の確認」ページで設定できます。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/howto-order-repair" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リペアの注文方法</a></p>

FiTOポイントについて

<h2 id="h52ec8697b8">フィトークンとは</h2><p>フィトークンは、FiTOを通じてカーボン・オフセットに貢献した際に受け取れるトークンです。カーボン・オフセットした量を算出し、トークンに変換、付与します。たとえば、1kgのカーボン・オフセットをした場合、1,000フィトークンを取得できます。<br>貯めたポイントをお支払い時に利用できるFiTOポイントとは異なり、カーボン・オフセットに貢献するたびに増えていきます。<br>※フィトークンはお支払い時に利用できません。<br></p><h2 id="h34be78a36b">保有中のフィトークンを確認する方法</h2><p>保有しているフィトークンは、<a href="https://account.fito.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOアカウント</a>からご確認いただけます。<br></p><ol><li>「<a href="https://account.fito.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOアカウント</a>」にログインします。</li><li>「ホーム」にてフィトークンを確認できます。</li></ol>

フィトークンについて

<h2 id="h6d016c425e">カーボン・オフセットとは</h2><p><br></p><h3 id="hb4224aa1c8">人間の活動によって排出される温室効果ガスを、同ガスの削減活動に投資することで「埋め合わせる」という考え方</h3><p><br>カーボン・オフセットとは、日常生活や経済活動において避けることができないCO2等の温室効果ガスの排出について、まずできるだけ排出量が減るよう削減努力を行い、どうしても排出される温室効果ガスについて、排出量に見合った温室効果ガスの削減活動に投資すること等により、排出される温室効果ガスを埋め合わせるという考え方です。（引用元：環境省）</p>

<h2 id="h84bb91cd38">Ｊ－クレジット制度の利用</h2><p><br></p><h3 id="h21151d091d">「Ｊ－クレジット制度」とは</h3><p>Ｊ－クレジット制度とは、省エネルギー設備の導入や再生可能エネルギーの利用による温室効果ガスの排出削減量や、適切な森林管理による温室効果ガスの吸収量を「クレジット」として国が認証する制度です。<br>制度の運営は環境省、経済産業省、農林水産省が担当し、対象となるプロジェクトにはエネルギー分野、工業プロセス分野、農業分野、廃棄物分野などがあります。<br><br><strong>対象となる事業例</strong></p><ul><li>省エネ設備の導入（燃料転換、高効率化）<ul><li>ボイラーの導入</li><li>照明設備の導入</li></ul></li><li>再生可能エネルギーの導入<ul><li>太陽光発電の導入</li></ul></li><li>適切な森林管理<ul><li>植林・間伐等</li></ul></li></ul>

<h3 id="hc6154e2df4">この制度を活用し、森林分野のプロジェクトに投資</h3><p>FiTOはこのＪ－クレジット制度を利用し、主に「森林分野」のプロジェクトに投資しています。具体的には、植林・間伐をはじめとする「適切な森林管理」に貢献するクレジットを購入することで、衣服の生産や流通の中で発生する温室効果ガスのカーボン・オフセットに貢献しています。<br>また、FiTOは排出量算定について、環境省の「GHGプロトコル」に整合させた国内版ガイドライン「サプライチェーンを通じた温室効果ガス排出量算定に関する基本ガイドライン」に準拠しています。<br></p><h2 id="h306c7ea4dd">FiTOリペアのしくみ</h2><h3 id="hc55e813a37">FiTOリペアを利用することでカーボン・オフセットに貢献</h3><p>FiTOの運営会社である株式会社フクルは、お洋服のリペアを依頼されるお客さまの代わりに、カーボン・オフセット活動を行っています。つまり、リペアサービスをご利用いただいたお客さまは、FiTOを通して間接的にカーボン・オフセットに参加できます。<br></p><h3 id="h29324bfd87">お客さまはリペア以外の追加費用は必要ありません</h3><p>環境に貢献するための追加費用やクレジット購入などは必要ありません。リペアしたお洋服を末長く、大切に使っていただければ、衣服生産による新たな温室効果ガスの排出防止にもつながります。</p>

<h2 id="h8abba28222">FiTOオリジナル証明書</h2><p><br></p><h3 id="ha9188b021a">リペアサービスのご利用者さまに証明書を発行</h3><p>リペアサービスのご利用後には、FiTOオリジナルの「カーボン・オフセット証明書」（以下、証明書）を発行いたします。<br>証明書には、カーボン・オフセットの内容や実施済量、クレジット種別、認証番号、シリアル番号などを記録しており、FiTOリペアを通して気候変動の原因となる温室効果ガスの排出削減に協力したことを証明できます。<br><br><strong>【証明書の記載内容】</strong><br><strong>表面</strong></p><ul><li>カーボン・オフセット実施済量</li><li>オフセット対象サービス（FiTOリペア、FiTO）</li><li>管理番号</li><li>利用内容</li><li>オフセット内容</li><li>オフセットに貢献する日（償却予定日）</li><li>証明書の発行日</li></ul><p><br><strong>裏面（カーボン・クレジット・トレーサビリティ）</strong></p><ul><li>利用サービス名</li><li>利用内容</li><li>オフセット内容</li><li>オフセット量</li><li>証明書の発行日</li><li>オフセットに貢献する日（償却予定日）</li><li>プロジェクト名</li><li>クレジット認証基準・制度</li><li>制度記号</li><li>クレジット種別</li><li>クレジット認証番号</li><li>シリアル番号</li></ul>

<h3 id="h9a0cf0877e">PDF形式でダウンロード可能</h3><p>証明書はPDFでのダウンロードが可能なめ、ウェブサイトやSNSで公開したり、印刷したものを飾ったりして、ブランド価値の向上や情報発信にもお役立ていただけます。カーボン・オフセットの貢献度によって変わるデザインも、ぜひお楽しみください。<br><br>証明書の見本やダウンロード方法については、下記ページをご確認ください。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/download-carbon-offset-certificate" target="_blank" rel="noopener noreferrer">カーボン・オフセット証明書のダウンロード</a></p>

<h2 id="h033abb2597">FiTOアカウントから、カーボン・オフセットへの貢献度を確認</h2><p><br></p><h3 id="h020927fb82">環境負荷の少ない服づくりについて、フィトくんが教えてくれる</h3><p>FiTOの会員登録がお済みの方は、保有しているFiTOポイントやトークン、カーボン・オフセットへの貢献度を確認できる「FiTOアカウント」が利用できます。<br>ホームではカーボン・オフセットへの貢献度に応じて変化するステージやイラスト、温室効果ガスの削減量などを確認できます。<br>FiTOのサービスを通じて環境活動に参加しながら、あなたの森とフィトくんの暮らす世界を豊かにしていってください。</p>

<p>FiTOアカウントでご確認いただける「FiTOポイント」や「フィトークン」については、下記ページをご覧ください。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/about-fito-point" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOポイントについて</a><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/about-fitoken" target="_blank" rel="noopener noreferrer">フィトークンについて</a></p>

カーボン・オフセットについて

<h2 id="hae08519d72">カーボン・オフセット証明書の見本</h2><p>FiTOオリジナルのカーボン・オフセット証明書は、オフセットに関する情報をまとめた2ページ以上のPDFです。<br>カーボンオフセット証明書には以下の項目が記載されます。<br></p><h3 id="h74cb8e180b">証明書</h3>

<ul><li>カーボン・オフセット実施済量</li><li>オフセット対象サービス（FiTOリペア、FiTO）</li><li>管理番号</li><li>利用内容</li><li>オフセット内容</li><li>オフセットに貢献する日（償却予定日）</li><li>証明書の発行日</li></ul><p><br></p><h3 id="h05e8bb02d8">カーボン・クレジット・トレーサビリティ</h3>

<ul><li>利用サービス名</li><li>利用内容</li><li>オフセット内容</li><li>オフセット量</li><li>証明書の発行日</li><li>オフセットに貢献する日（償却予定日）</li><li>プロジェクト名</li><li>クレジット認証基準・制度</li><li>制度記号</li><li>クレジット種別</li><li>クレジット認証番号</li><li>シリアル番号</li></ul><p><br></p><h2 id="h57c725da1b">カーボン・オフセット証明書のダウンロード方法</h2><p>「<span style="color:#337ea9">FiTOアカウント</span>」にアクセスし、「注文履歴」から「カーボン・オフセット証明書」のリンクを選択します。PDFが表示されるため、ご利用中の端末に保存してください。</p>

カーボン・オフセット証明書のダウンロード方法

<h2 id="h61d4f96729">トレーサビリティとは</h2><p><br></p><h3 id="h0959454f74">その服、いつ、どこで、だれが作ったか知っていますか？</h3><p>トレーサビリティとは、その製品がいつ、どこで、だれによって作られたのか、原材料の調達から生産、消費されるまでの過程を把握できる能力を言います。「Trace（追跡）」と「Ability（能力）」を組み合わせた言葉で、日本語では「追跡可能性」と訳します。<br>服づくりが環境や社会に与える負荷を知るためには、どんな材料で、どうやって衣服が作られたかを知る必要があります。<br></p><h3 id="h0d07617b0a">トレーサビリティを通して、人と衣服と地球のしあわせな関係の実現を目指す</h3><p>だれが、いつ、どこで作業したかを明らかにすることは、服づくりに関わる人の労働環境や人権を守ることにもつながります。<br>FiTOは、服づくりやリペアにおけるトレーサビリティを高めることで、人と衣服と地球のしあわせな関係の実現を目指しています。<br></p><h2 id="h51ddeafe66">FiTOのトレーサビリティ</h2><p><br></p><h3 id="h26ed12eadb">衣服の生産・リペアに関するトレーサビリティ情報を公開しています</h3><p>FiTOのサービスをご利用いただくお客さまには、衣服の製造またはリペア過程の情報を公開し、追跡できるようにしています。<br>具体的には、縫製を担当した会社（工場）、担当者名、作業完了日、エネルギー使用量、予想される廃棄物発生量、原産国、修理可能性などのトレーサビリティ情報を提供し、透明性を確保しています。<br>また、製造やリペアを行った衣服が適切な状態でお客さまのもとに届くよう、出荷までのプロセスもお知らせしています。<br><br><strong>FiTOが公開しているトレーサビリティ情報</strong><br>FiTOでは、下記のトレーサビリティ情報を順次公開予定です。信頼性の高いものから優先的にお知らせしていきます。</p><ul><li>製造またはリペアから出荷までのプロセス</li><li>商品ID</li><li>エネルギー使用量 / 効率</li><li>資源利用 / 効率</li><li>再生剤含有量</li><li>再製造・再利用性</li><li>材料回収性</li><li>カーボン・環境フットプリント</li><li>予想される廃棄物発生量</li><li>原産国（材料・加工・組み立て）</li><li>耐久性</li><li>信頼性</li><li>再使用可能性</li><li>アップグレード可能性</li><li>修理可能性</li><li>保守・改修の可能性</li><li>懸念物質</li></ul>

<h2 id="h6336867948">トレーサビリティ情報の確認方法</h2><p><br></p><h3 id="hf5d9791737">QRコードからご確認いただけます</h3><p>トレーサビリティ情報は1着の衣服につき1つ発行され、「QRコード」を読み取ることで確認できます。<br>FiTOで製造する衣服には、生地にQRコードを織り込む「QRコード織」という技術を用いたタグを付けてお届けします。リペアの場合はタグを縫いつけず、衣服に添えてお届けします。<br>FiTOのアカウント管理サービス「FiTOアカウント」からもトレーサビリティ情報を閲覧できます。</p>

トレーサビリティについて

<h2 id="h5f46113821">新規会員登録の方法</h2><p>1. 「<a href="https://account.fito.jp/signup" target="_blank" rel="noopener noreferrer">新規会員登録</a>」にアクセスし、必須事項をご記入のうえ登録します。FacebookまたはXアカウントを使っての登録も可能です。<br></p>

<p>2. 入力したメールアドレスに確認メールが送信されます。メールに記載されたリンクを開き、確認を完了してください。<br></p>

<p>3. これで新規会員登録は完了です。ログインしてリペアサービスをご利用ください。</p>

<h2 id="h96504e091d">ログイン方法</h2><p>すでに会員登録済みの方は「<a href="https://account.fito.jp/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ログイン</a>」画面にアクセスし、ログインしてください。</p>

<p>ログインができない場合は、次のページをご参照ください。<br>ログインができない<br></p><h2 id="h0e5dd8522f"><strong>ログアウト方法</strong></h2><p>画面上部のユーザーアイコンを選択し、サブメニューから「ログアウト」を選択してください。</p>

会員登録・ログイン・ログアウト方法

<h2 id="hc3685d4df8">ログイン情報の変更方法</h2><ol><li>「<a href="https://account.fito.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOアカウント</a>」にアクセスし、ログインします。ログイン情報はFiTOの全サービスで共通です。</li><li>サイドメニューから「アカウント」を選択し、アカウント設定画面を開きます。ユーザーネーム、メールアドレス、パスワードなど、ログインに関する情報を変更できます。</li></ol><p><br></p>

ログイン情報の変更方法

<h2 id="h7f84664251">パスワードがわからない場合</h2><p>1. 「<a href="https://account.fito.jp/login/reset-password" target="_blank" rel="noopener noreferrer">パスワードを忘れた場合</a>」にアクセスし、メールアドレスを入力して送信してください。入力したメールアドレス宛に、パスワード再設定用のリンクが届きます。<br></p>

<p>2. メールからパスワード再設定用のリンクを開き、パスワードを再設定します。</p>

<p>3. パスワードを再設定すると、確認用のメールが送信されます。メール内のリンクをクリックすると、再設定が完了します。</p>

<p>4. 再設定したパスワードを使用し、ログインしてください。</p>

<h2 id="h09dacfb9d9">メールアドレスがわからない場合</h2><p>メールアドレスがわからない場合は、下記の内容をご確認ください。</p><ul><li>FiTOからのお知らせが届くメールアドレスが、FiTOに登録しているメールアドレスです。ご利用中のメールアプリ・サービスの受信トレイをご確認ください。</li><li>メールアドレスの入力時、全角、半角、小文字、大文字、数字などに誤りがないかご確認ください。</li><li>FacebookまたはXのアカウントを使用して登録していないかご確認ください。登録時にSNSを使用している場合、メールアドレスを入力してログインできません。</li></ul><p><br>以上をご確認のうえメールアドレスがわからない場合は、<a href="https://repair.fito.jp/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせフォーム</a>よりご連絡ください。<br></p><h2 id="h69d220b0c2">上記の方法でログインできない場合</h2><p>パスワード再設定後もログインできない場合、新規登録ページからログインしようとしている可能性があります。<a href="https://account.fito.jp/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ログインページ</a>にアクセスしていることを確認してください。<br><br>メールを受信できない場合は、下記のページをご参照ください。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/cannot-receive-email" target="_blank" rel="noopener noreferrer">メールを受信できない</a></p>

ログインができない

<h2 id="h9b9957d990">アカウントの削除・退会方法</h2><p>1. 「<a href="https://account.fito.jp/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">FiTOアカウント</a>」にアクセスし、ログインします。ログイン情報はFiTOの全サービスで共通です。<br>2. サイドメニューから「アカウント」を選択し、アカウントの削除を行います。<br></p>

<p>3. 「アカウント削除」を選択すると、確認画面が表示されます。注意事項をご確認のうえ、アカウントを削除してください。</p>

<h2 id="hc7194e8ded">アカウント削除時の注意点</h2><ul><li>アカウントを削除すると、FiTOのサービスのすべての利用履歴とアカウント情報が削除されます。リペアサービスだけでなく、縫製料金の見積りやカーボン・オフセット証明書など、すべての情報が削除されます。あらかじめご了承ください。</li><li>一度削除したアカウント情報は復元できません。</li><li>削除後も新規会員登録（アカウントの作成）は可能です。</li></ul><p><br></p>

アカウントの削除・退会方法

<p><br></p><h2 id="h61e1ddc3ac">注文のキャンセル方法</h2><p>1. リペア履歴からキャンセルしたい衣服を選択します。<br>2. ［この注文をキャンセルする］を選択し、確認画面に遷移します。<br></p>

<p>3. 注意事項を確認のうえ［キャンセルを申し込む］を選択し、注文のキャンセル手続きに進みます。</p>

<p>4. 注意事項を再度確認したうえで必須項目を入力し、［注文をキャンセルする］を選択します。</p>

<p>以上でキャンセル手続きは完了です。</p>

<p>キャンセル料と返金方法については、下記のページをご参照ください。<br><a href="https://repair.fito.jp/guide/cancel-and-refund" target="_blank" rel="noopener noreferrer">キャンセル料と返金について</a></p>

注文のキャンセル方法

<h2 id="h88ee404ff5">リペア詳細から状況を確認する</h2><p>リペア詳細にて衣服のリペア状況を確認できます。<br></p><ol><li>衣服の返送手続きが完了しているかご確認ください。</li><li>お届け予定日をご確認ください。</li></ol><p><br></p>

<h2 id="he188b74234">配送会社のウェブサイトから確認する</h2><p>伝票番号または送り状番号を使って、配送会社のウェブサイトから確認できます。<br>配送会社や伝票番号・送り状番号は、発送完了後にメッセージにてお送りします。<br></p><h2 id="hb4f84217a9">配達済みとなっているが受け取っていない</h2><p>配達済みとなっている衣服が到着していない場合、次の可能性があります。<br></p><ul><li>ご家族など同居されている方が受け取っている</li><li>お届け先の住所に誤りがあり、別の場所に配達されている</li></ul><p><br>上記をご確認後、衣服の所在を特定できない場合は配送会社にお問い合わせください。<br>それでも原因が特定できない場合は、リペア詳細の下部より「コメント」にてご連絡ください。コメント方法は下記のページをご参照ください。<br><br><a href="https://repair.fito.jp/guide/contact-after-repair-order" target="_blank" rel="noopener noreferrer">リペア注文後の衣服に関するお問い合わせ方法</a></p>

リペア後の衣服が届かない

<h3 id="h284caa4534">1. 画像ファイル形式を確認する</h3><p>FiTOアプリでアップロードできる画像ファイルは、以下のいずれかです。<br></p><ul><li>PNG</li><li>JPG</li><li>PDF</li></ul><p><br>その他のファイルはアップロードできませんので、ご注意ください。<br><br><strong>■ iPhoneでの撮影写真は「HEIC形式」となる可能性があります</strong><br>iPhoneで撮影された写真は、HEIC形式（.heic）となっている場合があります。<br>オンラインサービス・アプリなどを使用し、上記ファイル形式にご変更ください。<br><br><strong>■ iPhoneで撮影した写真を「JPG」形式で保存する方法</strong></p><ol><li>iPhone（iPad）の設定アプリを起動</li><li>「カメラ」をタップします。</li><li>「フォーマット」をタップします。</li><li>「互換性優先」にチェックを入れます。</li></ol><p><br></p><h3 id="hed0e60947b">2. 画像の枚数を確認する</h3><p>アップロードできる画像の枚数は、最大10枚です。<br>画像の枚数が適切かを確認のうえ、再度画像をアップロードしてください。<br></p><h3 id="h8374c23e95">3. 画像のデータ容量を確認する</h3><p>画像のデータ容量が大きすぎる場合、アップロードできないことがあります。<br></p><ul><li>1枚のデータ容量：3MB未満（推奨）</li></ul><p><br>データ容量が推奨サイズを超える場合、3MB未満に変更し、再度画像をアップロードしてください。</p>

画像をアップロードできない

<h2 id="he40e0783ec">1. 迷惑メールフォルダを確認する</h2><p>受信したメールが迷惑メールフォルダに入っている場合があります。<br>ご利用のメールアプリを開き、迷惑メールフォルダをご確認ください。<br></p><h2 id="h2ca626859f">2. 受信拒否設定を解除する</h2><p>ご利用のメールアドレスにて受信拒否設定をされている場合は、設定を解除してください。<br>なりすまし設定が「高」の場合も、FiTOからのメールを受信できない場合があります。<br></p><h2 id="h141e1e61ec">3. FiTOに登録しているメールアドレスを確認する</h2><p>上記の方法で解決しない場合、FiTOに登録しているメールアドレスをご確認ください。<br><br><strong>■ FiTOに登録しているメールアドレスの確認方法</strong><br>ログインが可能な場合は、次の方法にてメールアドレスをご確認ください。<br>メニュー（アイコン）＞設定＞メール・パスワード＞「現在登録されているメールアドレス」に表示されています。<br><br><strong>■ 使用できない・誤ったメールアドレスを入力している場合</strong><br>使用できないメールアドレスまたは入力に誤りがある場合は、メールアドレスの変更をお願いいたします。<br><a href="https://account.fito.jp/login/reset-password" target="_blank" rel="noopener noreferrer">パスワード再設定</a><br><br>上記の手順で解決しない場合は、<a href="https://repair.fito.jp/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">お問い合わせ</a>よりご連絡ください。</p>